Über Lassie

Bist du bereit, einen tierisch guten Eindruck zu hinterlassen? Werde Teil von Lassie, dem InsurTech-Unternehmen, das den schwedischen, deutschen, französischen und britischen Tiermarkt im Sturm erobert! Unsere Mission: die beste Tierversicherung überhaupt zu bieten, um jedem vierbeinigen Freund die Fürsorge zu geben, die er verdient, und seinen Menschen ein gutes Gefühl zu vermitteln.

Diese Rolle liegt in unserem deutschen Markt als Werkstudent im Customer Support. Du bist die Stimme von Lassie am Telefon, im Chat und per E-Mail – von der ersten Anfrage eines potenziellen Kunden bis zur Betreuung bestehender Klienten, stets darauf bedacht, dass jeder Kontakt ein positives Erlebnis wird.

Aufgaben

• Führen von aufklärenden Informations- und Verkaufsgesprächen per Telefon nach Wunsch von potenziellen Kunden, um sie von unserem einzigartigen Tierversicherungsansatz zu begeistern.
• Begleitung von Neukunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss und Beantwortung von Fragen zu unseren Angeboten und der Lassie-App.
• Kommunikation mit unseren Bestandskunden per Chat, E-Mail und Telefon, um deren Anliegen und Fragen zu klären.
• Unterstützung bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen und Leitfäden für Sales und Customer Care.
• Weitergabe von Kundenfeedback an das Team und andere Abteilungen (z.B. Marketing, Tech oder Customer Success) sowie proaktive Vorschläge zur Prozess-, Produkt- und Kundenreise-Optimierung.
• Zahlreiche weitere spannende und abwechslungsreiche Herausforderungen, die ein schnell wachsendes Start-up mit sich bringt.

Anforderungen

• Du bist als Student eingeschrieben und studierst noch für mindestens 2 Semester (Must-have).
• Du sprichst fließend Deutsch, auf Muttersprachler-Niveau ist ein Muss (Must-have). Englisch auf Basisniveau ist ein Plus.
• Du hast eine Freude daran, permanent mit Kunden in Kontakt zu stehen, und eine gewinnende, überzeugende Art.
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und bist kommunikationsstark.
• Du hast ein Faible für Haustiere und kannst dich in unsere Kunden (Haustierbesitzer) hineinversetzen.
• Du arbeitest strukturiert, detailgenau und selbstorganisiert.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen.

Leistungen

• Verantwortung ab dem ersten Tag, eine steile Lernkurve ist bei uns garantiert.
• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in der frühen Wachstumsphase zu sein.
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur.
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum.
• Freude und Begeisterung, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht.
• Ein Büro in Berlin sowie die Möglichkeit, remote aus dem Home Office zu arbeiten, inklusive flexibler Arbeitszeiten abends und am Wochenende.
• After-Work- und Team-Events.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.