Über TradeLink
TradeLink baut die führende Plattform für kollaborative Logistikprozesse in Europa. Unser Anspruch geht über bloße Prozessdigitalisierung hinaus: Wir entwickeln TradeLink mit einem AI-first-Ansatz, von einem operativen Werkzeug zu einer strategischen Steuerungsschicht für Entscheider und ihre Teams in der Logistik. Bei TradeLink zu arbeiten bedeutet, sich echten operativen Herausforderungen in einer der komplexesten Branchen Europas zu stellen und dabei bei unseren Kunden einen messbaren Einfluss zu hinterlassen. Du wirst Verantwortung übernehmen, schnelle Entscheidungswege genießen und in einem Umfeld arbeiten, das Ownership und Exzellenz ernst nimmt. Wenn du mehr als nur einen Job suchst und Teil eines ambitionierten SaaS-Wachstumsunternehmens werden möchtest, bist du bei TradeLink genau richtig.
Jobübersicht
Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) bei TradeLink treibst du echten Kundenerfolg voran, von starkem Onboarding bis hin zur skalierbaren Nutzung unseres AI-basierten Produkts. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, lieferst messbaren Mehrwert und entwickelst dein Kundenportfolio strategisch weiter. In unserer aktuellen Wachstumsphase hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen, Dinge auszuprobieren und die Zukunft der digitalen Logistik aktiv mitzugestalten.
Deine Verantwortungsbereiche
- Agierst als strategische:r Berater:in für unsere Kund:innen, verstehst ihre Geschäftsziele und sorgst für frühen Mehrwert sowie nachhaltigen Impact.
- Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen, Entwicklung von Projekt-Champions auf Kundenseite und Identifizierung relevanter Stakeholder.
- Sicherstellung der unternehmensweiten Einführung von TradeLink, Begleitung der Kund:innen bei der Nutzung unseres AI-gestützten Produkts durch strukturiertes Change Management und Schaffung von Akzeptanz im gesamten Unternehmen.
- End-to-End-Verantwortung für Roll-outs entlang der gesamten Customer Journey, inklusive Partneraktivierung.
- Identifizieren, verstehen und formulieren von Nutzeranforderungen, um eine kundengesteuerte Weiterentwicklung unserer AI-basierten Produktfeatures zu ermöglichen.
- Erkennung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb deines Kundenportfolios und proaktive Umsetzung.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, Bewertung neuer Opportunities und aktiver Beitrag zum Umsatzwachstum deines Kundenportfolios.
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem digitalen Umfeld, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich; Erfahrung in der Logistikbranche ist von Vorteil.
- Nachweisliche Erfahrung im strukturierten Onboarding und Roll-out von Kund:innen oder ähnlichen Projekten, mit Verantwortungsgefühl für den Erfolg der neuen Kund:innen mit dem Produkt.
- Erfahrung im Identifizieren und Realisieren von Upselling- und Expansion-Potenzialen innerhalb eines Kundenportfolios ist von Vorteil.
- Bereitschaft, in dynamischen, schnell wachsenden Umfeldern zu arbeiten, z.B. in Start-ups, Scale-ups oder im Consulting, und dabei Übersicht zu behalten.
- Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität, der/die sich nicht nur als Support-Rolle, sondern als strategische Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt und Vertrieb versteht.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, sehr gute Selbstorganisation und Souveränität bei der Prioritätensetzung.
- Verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Was wir bieten
- Impact, Innovation & Ownership: Gestalte den Aufbau unseres schnell wachsenden B2B SaaS-Startups in der Logistik. Beeinflusse Produkt, Kundenlösungen, Wachstum und Marke. Wir handeln schnell, denken groß und lösen echte Probleme.
- Flexibilität & Remote-First: Flexibles Arbeiten – remote oder in unseren Büros in München und Berlin. Unser virtuelles Office verbindet uns und unterstützt uns effizient zusammenzuarbeiten.
- Lernen & Wachsen: Erhalte kontinuierliches Feedback, 360°-Reviews und arbeite eng mit erfahrenen Gründern und Führungskräften zusammen.
- Leidenschaftliches Team: Sei Teil eines motivierten, unterstützenden Teams, das Klarheit, Ownership und echten Impact lebt.
- Kultur & Zusammenhalt: Inklusiv, divers und voller Spaß – von virtuellen Teamevents bis hin zu unvergesslichen Offsites. Wir leben starken Zusammenhalt.
- Erfolgsbeteiligung: Mit unserem VSOP-Programm profitierst du vom Wachstum und den Erfolgen des Unternehmens.
Interessiert?
Kontakt: Mareike Buzzoni, Leiterin für People and Culture. Auch wenn du dir nicht zu 100% sicher bist, ob du alle Kriterien erfüllst, ermutigen wir dich, dich dennoch zu bewerben. Neugier, Begeisterung für digitale Innovation, Lernbereitschaft, Teamgeist und eine echte Growth-Mindset-Mentalität sind für uns das Wichtigste.
TradeLink ist davon überzeugt, dass Vielfalt eine große Stärke ist und setzt sich für ein respektvolles, sicheres und offenes Umfeld für alle ein, die bei oder mit uns arbeiten. Um unbewusste Vorurteile im Bewerbungsprozess zu reduzieren, kannst du dein Foto gerne aus deinem Lebenslauf weglassen.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung findest du in unserer Datenschutzerklärung für Bewerber:innen.
