Über Uns

Werde Teil von Wire – der führenden end-to-end verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit branchenübergreifend ermöglicht. Wir betrachten Privatsphäre als Grundrecht und bieten weltweit die sicherste Kommunikationslösung für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden.

Arbeite in Berlin oder remote und hilf uns, die Zukunft der Kommunikationssicherheit neu zu gestalten. Bei Wire bist du Teil eines Teams, das sich der Erstellung einer modernen Kommunikationswelt widmet, die auf Privatsphäre und Sicherheit basiert.

Allgemeine Informationen

• Anstellungsart: Unbefristet
• Berufserfahrung: 5 Jahre+
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche
• Arbeitsort: Deutschland (Berlin oder remote)
• Berichtet an: Agathe Schuster (Head of Customer Success & Support)
• Gewünschtes Startdatum: möglichst bald

Deine Rolle bei Wire

Wir suchen eine erfahrene und prozessorientierte Person als Senior Customer Support Lead. Du leitest das Support-Team mit Fokus auf Prozessstabilität und der Entwicklung von Support-Workflows. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung komplexer Support-Fälle und die reibungslose Integration mit unserer Produktorganisation.

Support Team Leitung

• Übernimm die Führung mit Schwerpunkt auf Priorisierung und strukturierter Prozessanwendung.
• Unterstütze Agenten in komplexen Fällen.
• Biete klare Orientierung bei Eskalationen und sorge für einen strukturierten Ansatz.

Operative Verantwortung

• Verwalte komplexe und hochpriorisierte Support-Tickets end-to-end.
• Agiere als zentrale operative Ansprechperson für strategische Accounts.
• Entwickle teamübergreifend Prioritäten und kommuniziere effektiv.

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Arbeit eng mit Service Delivery, Engineering, Produkt und Customer Success zusammen.
• Übersetze technische Details in kundenrelevante Einsichten.

Prozess-Exzellenz

• Identifiziere und behebe wiederkehrende Probleme und Flaschenhälse.
• Standardisiere Support-Workflows und stelle sicher, dass Prozesse gut definiert sind.

Partnerschaft mit Customer Success

• Arbeit mit strategischen Accounts zur Risikobewältigung und Vertrauensförderung.
• Trage mit operativer Expertise zur Stabilisierung von Kundenbeziehungen bei.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, in Service Operations oder einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung in der Optimierung von Support-Prozessen und Eskalationsmanagement.
• Umfassende Erfahrung im end-to-end Management komplexer Support-Fälle.
• Fundiertes Verständnis von Ticket- und Incident-Management-Prozessen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum Wire?

• Sei Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.800 Kunden.
• Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 € und erstklassige Lernressourcen.
• 30 Urlaubstage und Urban Sports Club Mitgliedschaft.
• Flexible Remote-Optionen und ein schönes Büro im Herzen Berlins.
• Frühstück im Büro, tägliche Snacks und erstklassiger Kaffee.

Wenn du ein erfahrener Customer Support Lead bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich in unserem engagierten Team bei Wire willkommen zu heißen.

Kontakt

Bist du interessiert, die Zukunft mit uns zu gestalten? Jetzt bewerben!

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Über Uns

Unsere Forschung und Entwicklung erfolgt in unserem Hauptsitz in Berlin sowie an weiteren Standorten in Europa und den USA, stets in Übereinstimmung mit den strengsten Datenschutzstandards. Wir verpflichten uns, die Kommunikation unserer Kunden weltweit zu sichern.