Stellenübersicht
Bei Zendesk führen wir eine Revolution im Kundenservice an. Als Vorreiter der KI-gesteuerten Resolution Plattform setzen wir weltweit neue Standards im Kundenerfolg.
Warum diese Rolle? Warum jetzt?
Werden Sie Teil unserer Mission, Kundenerfahrungen weltweit zu verändern. Als Customer Success Manager übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenbeziehungen und steuern sie mit den Spitzentechnologien von Zendesk zu den gewünschten Geschäftsergebnissen.
Stellenbeschreibung
In dieser beratenden Position führen Sie Kundenengagements mit dem Fokus auf strategische Produktadoption, ROI-Argumentation und Wachstumsbeschleunigung. Die Rolle bietet eine Kombination aus technischen und strategischen Aufgaben, um den Kundenerfolg zu maximieren und Zendesks Wachstumspfad zu beeinflussen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Betreuung von Kundenbeziehungen vom Onboarding bis zur Erneuerung, Sicherstellung der Kundengesundheit und -vertretung.
- Erstellung und Umsetzung von Kunden-Erfolgsplänen, Koordination mit dem Professional Services Team und Optimierung der Customer Journeys.
- Treten Sie als Evangelist für Zendesks KI-Fähigkeiten auf und bieten Sie maßgeschneiderte Adoptionsstrategien an, um Kundenerfolge zu feiern.
- Beratung der Kunden zum Produktausgleich und zur Integration, Betreuung sowohl technischer als auch nicht-technischer Interessengruppen.
- Erkennung von Wachstumschancen, Abwicklung von Verlängerungen und Steigerung der Einnahmen durch strategisches Kundenengagement.
- Nutzung von Datenanalysen zur Auswertung von Kundenkennzahlen, Aufdeckung von Trends und Empfehlung von Maßnahmen.
- Aufbau langfristiger strategischer Partnerschaften, Förderung von Innovation und gemeinsamer Entwicklung von Erfolgsplänen.
Anforderungen
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg oder in verwandten Rollen.
- Erfahrung in der Unternehmens-IT oder SaaS-Umgebungen.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Nachweisbare Fähigkeiten im Stakeholder-Einfluss, Projektmanagement und Datenanalyse.
- Erfahrung mit Kundenerfolg-Werkzeugen wie Gainsight.
Kontakt
Für Unterstützung aufgrund einer Behinderung oder Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter peopleandplaces@zendesk.com.
Über uns
Zendesk setzt sich für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion ein. Wir bieten ein hybrides Arbeitsumfeld, um Flexibilität und persönliche Interaktion in unseren globalen Büros zu ermöglichen.
